מספר 1800 ומספרי שירות – מתי זה משתלם לעסק

מספר שמתחיל ב-1800 או ב-1700 משדר לעסק רושם מקצועי ורציני, אבל מאחורי המספרים האלה מסתתרים הבדלים מהותיים שמשפיעים גם על העלות וגם על חוויית הלקוח. במאמר הזה נסביר מה ההבדל בין סוגי מספרי השירות, ומתי באמת משתלם לעסק שלכם להחזיק כזה.

מה זה מספר שירות בכלל

מספר שירות הוא מספר טלפון מיוחד שאינו קשור לאזור גיאוגרפי. במקום קידומת עירונית כמו 03 או 09, הוא מתחיל ברצף ייחודי כגון 1800 או 1700. היתרון הראשון ברור: מספר אחיד ופשוט לזכירה שמשרת את כל העסק, ללא תלות במיקום הפיזי שלכם. גם אם תעברו משרד או תפתחו סניף, המספר נשאר זהה.

ההבדל בין 1800, 1700 ו-1599

שלושת הרצפים נראים דומים, אבל מתנהגים אחרת לגמרי מבחינת מי משלם על השיחה:

• 1800 – שיחת חינם: המתקשר אינו משלם כלל. כל עלות השיחה מושתת על העסק. זה משדר נדיבות ומסיר חסם בפני לקוחות שמתלבטים אם להתקשר.
• 1700 – עלות משותפת: המתקשר מחויב כשיחה רגילה לרשת נייחת לפי חבילת הסלולר או הקו שלו, מכל מקום בארץ וללא קשר למיקום העסק. העלות מתחלקת באופן הוגן יותר.
• 1599 – מספר ארצי: דומה ברעיון, מספר אחיד ללא זיהוי גיאוגרפי, שמתאים לעסקים שרוצים נוכחות ארצית.

הבחירה בין השלושה תלויה בשאלה אחת מרכזית: מי אתם רוצים שיישא בעלות השיחה, ואיזה מסר זה משדר ללקוחות שלכם.

מתי מספר 1800 באמת משתלם

מספר חינם הוא כלי שיווקי חזק, אבל הוא לא נכון לכל עסק. הוא משתלם במיוחד כאשר:

• אתם רוצים לעודד פניות נכנסות ולהסיר כל חסם מהלקוח.
• העסק פונה לקהל ארצי שמתלבט אם השיחה תעלה לו.
• מדובר במוקד מכירות או שירות שבו כל פנייה שווה זהב.
• אתם רוצים לחזק תדמית של עסק גדול ונגיש.

לעומת זאת, אם רוב הפניות מגיעות בלאו הכי, מספר בעלות משותפת כמו 1700 עשוי להיות מאוזן יותר מבחינה כלכלית.

יתרונות נוספים של מספר שירות

מעבר לתדמית, למספר שירות יש ערך תפעולי. הוא מאפשר לכם לנתב את כל הפניות לנקודה אחת, למדוד מאיפה מגיעות השיחות, ולשנות את היעד מאחורי הקלעים בלי לעדכן לקוחות. אם תחליפו ספק, תעברו משרד או תרחיבו צוות – הלקוחות ימשיכו לחייג לאותו מספר מוכר.

איך מתחילים

הקמת מספר שירות היא תהליך פשוט יחסית, אבל כדאי לבצע אותו לצד תכנון של המערכת שמאחוריו. כדאי לבחור את סוג המספר לפי קהל היעד והתקציב, ולחבר אותו לניתוב חכם. רוצים לבדוק מה מתאים לכם? עיינו בהמוצרים שלנו או צרו קשר ונעזור לכם לבחור נכון.