אתם משקיעים בפרסום במספר ערוצים – שלט חוצות, מודעה בעיתון, קמפיין דיגיטלי וחלוקת פליירים – אבל כשהטלפון מצלצל, אין לכם מושג מאיזה ערוץ הגיעה השיחה. מספר חד-פעמי לכל קמפיין פותר בדיוק את הבעיה הזו והופך כל שיחה נכנסת למידע מדיד שאפשר לפעול לפיו.
אחת השאלות הכי חשובות בכל עסק היא פשוטה: מאיפה מגיעים הלקוחות? בעולם הדיגיטלי קל יחסית למדוד קליקים והמרות, אבל ברגע שלקוח מרים טלפון – המידע נעלם. מספר טלפון חד-פעמי שמוקצה לכל קמפיין מחזיר לכם את היכולת לדעת בדיוק איזה ערוץ פרסום מביא שיחות, וכמה.
מה זה מספר חד-פעמי לקמפיין?
מדובר במספר טלפון ייעודי שאתם מקצים לקמפיין פרסום מסוים בלבד. את המספר הזה אתם מפרסמים רק במקום אחד – למשל רק בשלט החוצות, או רק במודעה בגוגל. כל שיחה שמגיעה למספר הזה מוסבת אוטומטית למספר העסק הרגיל שלכם, כך שמבחינת החוויה כלום לא משתנה. אבל מאחורי הקלעים, המערכת רושמת שהשיחה הגיעה דרך אותו קמפיין ספציפי.
למה זה משנה לעסק שלכם
בלי מדידה, תקציב הפרסום מתחלק על בסיס תחושות בטן. עם מספרים ייעודיים, ההחלטות מתבססות על נתונים אמיתיים. כך אתם יכולים:
- לדעת איזה ערוץ פרסום מביא הכי הרבה שיחות בפועל
- להשוות בין כמה קמפיינים שרצים במקביל
- להפסיק להשקיע בערוצים שלא מניבים שיחות
- להגדיל תקציב לערוצים שעובדים באמת
- לחשב את העלות לשיחה לכל מקור בנפרד
איך זה עובד בפועל
הקצאת מספר ייעודי לקמפיין היא תהליך טכני פשוט. אתם מקבלים מספר חדש (קווי או נייד), מגדירים אליו הסבה למספר העסק שלכם, ומשייכים אותו לקמפיין מסוים במערכת. מרגע זה, כל שיחה נכנסת נרשמת עם תיוג של המקור. בסיום הקמפיין יש לכם תמונה מלאה: כמה שיחות, באילו שעות, וכמה מהן נענו.
דוגמה ממשית
נניח שאתם מפעילים שלושה ערוצים: פרסום ממומן בפייסבוק, מודעה ברדיו ופליירים בתיבות הדואר. אתם מקצים מספר נפרד לכל ערוץ. בסוף החודש מתברר שהפליירים, שנראו כמו ההשקעה הזולה, הביאו כמעט אפס שיחות, בעוד שהרדיו – שחשבתם להפסיק – הביא את מרבית הפניות. בלי מספרים ייעודיים, לעולם לא הייתם יודעים את זה.
טיפ
הקפידו להקצות מספר נפרד לכל ערוץ, ולא מספר אחד לכל הקמפיינים יחד. ככל שהפילוח עדין יותר – למשל מספר נפרד לכל מודעה ולא רק לכל פלטפורמה – כך המסקנות שלכם יהיו מדויקות יותר.
מה אפשר למדוד מעבר לכמות השיחות
מספר ייעודי לא נותן לכם רק ספירה. בעזרת מערכת טלפוניה מתאימה תוכלו לראות באילו שעות וימים מתקבלות הכי הרבה שיחות מכל מקור, כמה שיחות לא נענו וקצב הפניות לאורך תקופת הקמפיין. הנתונים האלה עוזרים לא רק להעריך פרסום, אלא גם לתכנן כוח אדם – למשל לוודא שיש מענה זמין בדיוק בשעות שבהן הקמפיין מייצר שיחות.
שילוב עם מערכת טלפוניה חכמה
הכוח האמיתי מתגלה כשמשלבים מספרים ייעודיים עם מרכזייה או מערכת ניהול שיחות. אז תוכלו לנתב כל מספר ליעד שונה, להשמיע הודעת פתיחה מותאמת לקמפיין, ואפילו להקליט שיחות לצורך בקרת איכות. כל אלה הופכים את המספר החד-פעמי מכלי מדידה גרידא לחלק ממערך שירות לקוחות שלם. תוכלו לקרוא עוד על המוצרים שלנו ולבחור את הפתרון שמתאים לכם.
נקודות לתשומת לב
כדאי לזכור כמה דברים בהקמת מערך מדידה כזה. ראשית, ודאו שמספרי ההסבה אמינים ולא פוגעים באיכות השיחה. שנית, אם אתם משלבים שליחת מסרונים בקמפיין, ודאו שאתם פועלים לפי הכללים – כלומר שליחה רק למי שנתן הסכמה מראש, זיהוי ברור של העסק השולח ואפשרות הסרה פשוטה. שלישית, תעדו את שיוך המספרים לקמפיינים כדי שלא תאבדו את ההקשר לאורך זמן.
לסיכום
מספר חד-פעמי לכל קמפיין הוא אחד הכלים הפשוטים והיעילים ביותר לקבלת החלטות פרסום מבוססות נתונים. במקום לנחש מאיפה מגיעים הלקוחות, אתם יודעים בוודאות – ומכוונים את התקציב למקומות שבאמת עובדים. אם תרצו להקים מערך מדידה כזה לעסק שלכם, אתם מוזמנים ליצור קשר ונשמח לעזור.
שאלות נפוצות
כמה מספרים חד-פעמיים כדאי לי להקצות לקמפיין?
האם הלקוח שמתקשר יודע שזה מספר ייעודי לקמפיין?
מה קורה למספר אחרי שהקמפיין מסתיים?
האם אפשר לשלב מדידת שיחות עם שליחת מסרונים בקמפיין?
רוצים למדוד כל מקור שיחה?
צוות טלקשר ישמח להתאים לכם מערך מספרים ייעודיים לכל קמפיין ולחבר אותו למערכת טלפוניה חכמה. אתם מוזמנים ליצור קשר ונתחיל למדוד.