מספר שמתחיל ב-1-700 או ב-1-800 משדר לעסק רושם ארצי ומקצועי, אבל למרות הדמיון החיצוני בין השניים, מאחורי כל רצף מסתתר היגיון שונה לחלוטין של מי נושא בעלות השיחה. במאמר הזה נסביר מה זה בדיוק מספר 1-700, איך הוא עובד, ובמה הוא נבדל ממספר 1-800, כדי שתוכלו לבחור את המספר שמתאים בדיוק לעסק שלכם.
מה זה מספר 1-700
מספר 1-700 הוא מספר טלפון ארצי שאינו קשור לאזור גיאוגרפי מסוים. בניגוד למספר רגיל שמתחיל בקידומת עירונית כמו 03 או 04, מספר 1-700 הוא מספר אחיד לכל הארץ שמשרת את העסק ללא תלות במיקום הפיזי שלו. הוא מתאים במיוחד לעסקים שרוצים לשדר נוכחות ארצית, גם אם הם פועלים מנקודה אחת בלבד או מכמה סניפים.
המאפיין המרכזי של מספר 1-700 הוא מודל התשלום שלו: השיחה אינה חינם למתקשר, אלא כרוכה בתעריף קבוע ואחיד מכל מקום בארץ. כך הלקוח יודע מראש כמה תעלה לו השיחה, והעסק לא נושא בעלות מלאה של כל פנייה. עבור עסקים רבים זהו איזון נוח: מצד אחד מספר ארצי שמשדר רצינות, ומצד שני מודל עלות שלא מתנפח ככל שנפח השיחות גדל.
חשוב להבין שמספר 1-700 אינו תחליף לקו הטלפון הרגיל של העסק, אלא שכבה נוספת מעליו. השיחות שמגיעות אליו מנותבות אל המערכת שמאחורי הקלעים – מרכזייה, שלוחה או נציג – בדיוק כפי שאתם מגדירים. כך המספר נשאר קבוע כלפי חוץ, בעוד שאתם שולטים באופן מלא ביעד שאליו מגיעות השיחות בפועל.
מה זה מספר 1-800
מספר 1-800 הוא מספר שירות שמיועד לשיחות חינם למתקשר. כשלקוח מחייג למספר 1-800, הוא אינו משלם דבר על השיחה – כל העלות מושתת על העסק שמחזיק במספר. זהו כלי שיווקי חזק במיוחד, שמסיר חסם פסיכולוגי וכלכלי מלקוחות שמתלבטים אם להתקשר.
גם מספר 1-800 הוא מספר ארצי ללא זיהוי גיאוגרפי, כך שמבחינת התדמית הוא דומה מאוד ל-1-700. ההבדל המהותי, כפי שנראה מיד, נוגע כולו לשאלה אחת: מי משלם על השיחה.
ההבדל המרכזי – מי משלם על השיחה
זהו הלב של ההשוואה. שני המספרים נראים כמעט זהים, אבל מתנהגים אחרת לגמרי מבחינת חלוקת העלות:
- 1-800 – שיחת חינם: המתקשר אינו משלם כלל. כל עלות השיחה חלה על העסק. המסר ללקוח הוא נדיבות ונגישות מלאה.
- 1-700 – עלות משותפת: המתקשר מחויב כשיחה רגילה לרשת נייחת לפי חבילת הסלולר או הקו שלו, מכל מקום בארץ וללא קשר למיקום העסק. העלות מתחלקת בצורה מאוזנת יותר בין העסק ללקוח.
הבחירה בין השניים תלויה בעיקר בשאלה כמה חשוב לכם להסיר כל חסם מהמתקשר, מול הרצון לאזן את עלות השיחות שמגיעות לעסק. ככל שהשיחה אישית ויקרה יותר עבור העסק – למשל מוקד מכירות שבו כל פנייה היא הזדמנות – כך גדל ההיגיון בשיחת חינם של 1-800. לעומת זאת, בקווי שירות ותמיכה שמקבלים נפח פניות גדול, מודל העלות המשותפת של 1-700 לרוב משתלם יותר לאורך זמן.
טיפ
מספר שירות, בין אם 1-700 או 1-800, מקבל ערך אמיתי רק כשעומדת מאחוריו מערכת חכמה. חברו אותו למרכזייה וירטואלית עם תפריט קולי וניתוב מסודר, כדי שכל שיחה תגיע במהירות ליעד הנכון – אחרת המספר היפה לא יממש את הפוטנציאל שלו.
מתי כדאי לבחור כל מספר
אין תשובה אחת נכונה לכולם, והבחירה תלויה במטרה העסקית שלכם, בנפח השיחות הצפוי ובמסר שאתם רוצים להעביר ללקוח. כדי להקל עליכם, ריכזנו את המקרים שבהם כל מספר מתאים במיוחד.
מתי כדאי לבחור 1-700
מספר 1-700 מתאים לעסקים שרוצים נוכחות ארצית מבלי לשאת בעלות מלאה של כל שיחה נכנסת. מודל העלות המשותפת הופך אותו לבחירה כלכלית ומאוזנת, במיוחד בעסקים שמקבלים נפח פניות גבוה. הוא משתלם במיוחד כאשר:
- העסק מקבל נפח גבוה של שיחות, וחינם מלא היה מייקר משמעותית את ההוצאות.
- אתם רוצים מספר ארצי אחיד שמשדר אמינות, אך מעדיפים מודל עלות מאוזן.
- מדובר בקו שירות, תמיכה או מידע שבו סביר שהלקוח ישתתף בעלות השיחה.
- אתם רוצים מספר שאינו קשור למיקום, כדי לשמור עליו גם אם תעברו משרד או תתרחבו.
מתי כדאי לבחור 1-800
מספר 1-800 הוא הבחירה הנכונה כשהמטרה היא לעודד כמה שיותר פניות ולהסיר כל חסם מהמתקשר. השיחה החינמית עובדת כמסר שיווקי שמשדר נגישות, ולכן היא מתאימה במיוחד למוקדי מכירות ושירות. הוא משתלם במיוחד כאשר:
- אתם רוצים לעודד פניות נכנסות מקהל ארצי שמתלבט אם השיחה תעלה לו.
- מדובר במוקד מכירות שבו כל ליד שווה זהב והשיחה החינמית מורידה התנגדות.
- אתם רוצים לחזק תדמית של עסק גדול, נגיש ושירותי.
- הקמפיין השיווקי בנוי על קריאה לפעולה של חיוג מיידי וללא עלות.
מה משותף לשני המספרים
מעבר להבדל בעלות, חשוב לזכור ש-1-700 ו-1-800 חולקים יתרונות תפעוליים זהים. שניהם מאפשרים לכם לנתב את כל הפניות לנקודה אחת, למדוד מאיפה מגיעות השיחות, ולשנות את היעד מאחורי הקלעים בלי לעדכן את הלקוחות. אם תחליפו ספק, תעברו משרד או תרחיבו צוות – הלקוחות ימשיכו לחייג לאותו מספר מוכר, והשיחה תנותב ליעד החדש בלי שירגישו בשינוי.
איך מתחילים
בחירת מספר שירות היא תהליך פשוט יחסית, אבל כדאי לבצע אותו לצד תכנון של המערכת שמאחוריו. כדאי לבחור את סוג המספר לפי קהל היעד, נפח השיחות והתקציב, ולחבר אותו למרכזייה עם ניתוב חכם. רוצים לבדוק מה מתאים לכם? עיינו בהמוצרים שלנו או צרו קשר ונשמח לעזור לכם לבחור נכון.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין מספר 1-700 ל-1-800?
מי משלם על שיחה למספר 1-700?
האם מספר 1-700 הוא מספר ארצי?
אפשר לשמור על המספר אם מחליפים ספק או עוברים משרד?
מתלבטים בין 1-700 ל-1-800?
בטלקשר נעזור לכם לבחור את סוג המספר הנכון ולחבר אותו למרכזייה בקלות.